لم تقتصر صفحات و مواقع السوشيال ميديا على كونها اداة ترفيهية بيد الاشخاص فقط ، بل تعد السوشيال ميديا من اهم ادوات و وسائل التسويق الالكتروني بشكل خاص والتسويق بالمفهوم العام فهي اداة قوية لمن يجيد استخدامها في العملية التسويقية من قبل ادارة شركات التسويق و اصحاب الاعمال و معرفة كيفية ادارة السوشيال ميديا
فمن الجيد أن تعلم بكل تكتيك في التسويق الرقمي والحصول على أقصى استفادة من ميزانيتك الخاصة بالتسويق وكيف يمكن ان يساعد عملك في الترويج لمنتجاتك وخدماتك على الانترنت
لنتعرف في البداية على ما هي ادارة صفحات مواقع التواصل الاجتماعي
كلنا على علم بمواقع التواصل الاجتماعي وصفحات السوشيال ميديا مثل فيسبوك وانستجرام ونمتلك حسابات شخصية لتفاعل عليها مع الاهل والاصدقاء والمعارف.بس هل تملك المعرفة بكيفية إدارة السوشيال ميديا و استخدام تلك المواقع والصفحات في تنمية أعمالك التجارية
في هذه المقالة سنجيب على أهم الاسئلة المتعلقة بتعريف إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
اهمية وكيفية ادارة صفحات السوشيال ميديا؟. اهم الادوات والشركات المتخصصة في ادارة السوشيال ميديا والاعلانات الممولة . والتعرف على الباقات والاسعار الخاصة بادارة صفحات التواصل الاجتماعي
ما هي ادارة صفحات التواصل الاجتماعي والسوشيال ميديا ؟
تتلخص عملية ادارة وسائل التواصل الاجتماعي في انشاء وجدولة ومشاركة المحتوى وادارة التفاعلات مع جمهورك عبر قنوات التواصل الاجتماعي (السوشيال ميديا )
مثل twitter،linkedin ، instagram، facebook
تتجاوز ادارة مواقع التواصل الاجتماعي مجرد نشر محتوى تعريفي بالشركة والخدمات والمنتجات التي تقدمها فهي تضمن التعامل مع الجمهور والبحث عن الفئة المستهدفة وزيادة التفاعل والبحث عن فرص مختلفة ومتعددة لزيادة النمو وتحقيق الأهداف التجارية
ماهي افضل منصات التواصل والسوشيال المناسبة لعملك؟
قبل ان تبدأ بوضع خط لادارة مواقع التواصل الاجتماعي عليك التفكير جيدا في اختيار افضل منصات التواصل الاجتماعي المناسبة والملائمة لنشاطك التجاري.وفيما يلي أهم المميزات الخاصة بكل منصة
منصة فيسبوك هي من اقوى واهم منصات التواصل الاجتماعي في العملية التسويقية على الإطلاق.حيث يمتلك فيسبوك مايقرب من 2.7 مليار مستخدم نشط شهريا ،هذه القاعدة الجماهيرية الكبيرة جعلته في توازن جيد بين الجنسين وتمتلك منصة فيسبوك أغلب الفئات العمرية من الأقل سنا الى الاكبر سنا
على سبيل المثال.اذا كان لديك متجر فعلي أو إلكتروني متخصص في بيع ملابس الأطفال في القاهرة .يمكنك اختيار فئة الأمهات التي تعتني بأطفالها من سن 25 ل 40 سنة المتواجدين في مدينة القاهرة اعلانات ممولة وعروض خاصة مستهدفة
هذا مما جعلها منصة قوية ورائعة لاغلب الشركات التي تستهدف جمهور أوسع وعلى نطاق أكبر
instagram
منصة الأنستجرام قناة من قنوات التواصل الاجتماعي فهي قناة مميزة ورائعة للشركات والعلامات التجارية التي تنشئ المحتوى المرئي مثل الصور .يميل مستخدمي الانستجرام الى الفئة العمرية الأقل سنا كما يتواجد على تلك المنصة الإناث أكثر من الشباب والرجال هذا مما يجعلها منصة مميزة للشركات المتخصصة في انتاج وتصميم الازياء والخدمات المتعلقة بالفن والعروض التشكيلية والصناعات التي تهتم وتركز على الرؤية والديكورات ومتاجر ادوات التجميل
لينكد إن عبارة عن منصة تواصل اجتماعي تستهدفها العلامات التجارية والشركات التي تستهدف صناعات وشركات اخرى ( B2B) يمكنك مشاركة المحتوى الملائم لمجالك التجاري لتلك الصناعات والشركات ويمكنك ايضا ان تبحث عن وظائف فهي في الأساس منصة لتوظيف الأشخاص
تويتر يحتوي تويتر على على أكثر من 320 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم يميل طبيعة مستخدمين تويتر للبحث عن الأخبار والاتجاهات فهي منصة مثالية للعلامات التجارية التي ترغب في الانضمام إلى التفاعل والمحادثة حول الاتجاهات الشائعة في مجالها كما تعد مكان رائع لمشاركة المحتوى الخاص بها مع أصحاب النفوذ و الاعمال والافراد الذين يجدون في العلامة التجارية ذات قيمة
اذا خلاصة الأمر يعتمد اختيار القناة التسويقية المناسبة لك طبقا لجمهورك وأهداف شركتك
كيفية ادارة صفحات السوشيال ميديا؟
إذا كنت تنوي إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك.عليك ان تضع استراتيجية واضحة تكون قادر من خلالها على ادارة حسابات متعددة وعلى منصات مختلفة والقيام بجدولة المحتوى مسبقا ومراقبة التقارير والتحليلات والتفاعل مع جمهورك والرد على التعليقات وحل المشاكل الخاصة بهم
فبعد أن تعلمنا كيفية اختيار المنصة التسويقية المناسبة ; هناك أهداف تسويقية تريد الوصول إليها من خلال وضع استراتيجية واضحة ومحددة عليك التفكير جيدا في تلك الاسئلة
ماذا تعرف عن جمهورك ؟ ما نوع المحتوى الذي ستجذب به المزيد من العملاء ؟ كم مرة ستتفاعل مع الجمهور والرد على التعليقات والردود الخاصة والإجابة عن كل تساؤلات هل تخطط للوصول المعجبين والمتابعين على تلك المنصات؟ هل تخطط لجذب الجمهور من خلال المسابقات والعروض ؟
كل هذا يجب أن يكون في استراتيجيتك وخطتك لادارة صفحات السوشيال ميديا
اذا كيف تفعل ذلك؟
- اولا:ترتيب وجدولة المحتوى
التنظيم والترتيب والتنسيق هي الحلول المثالية عندما يتعلق الأمر بإدارتك وسائل السوشيال ميديا
عليك ان تضع في اعتبارك أنه لا يمكنك توقع نفس النتائج لأي نشاط تجاري قام بتطبيق نفس خطوات النشر على وسائل التواصل الاجتماعي هناك قاعدة عليك ان تكون ملم بها وهي الاستمرار في النشر ومشاركة متابعيك كل ماهو جديد بغض النظر عن عدد مرات النشر
إذا كنت ترغب في زيادة تفاعل متابعيك وتريد تنشيط متابعتك والحفاظ على المشاركة مع عملائك المفضلين عليك بنشر محتوى جذاب وعالي الجودة ; لذلك القيام بجدولة البوستات الخاصة بك من خلال انشائها مسبقا وتوضيح معاد نشرها في أي قناة تسويقية ستقوم بعملية النشر يساعدك على إنشاء محتوى عالي الجودة
يمكنك الاستعانة وتخصيص محررين وكتاب محترفين لادارة محتوى صفحات التواصل الخاصة بك والحفاظ على نشاط التجاري في الاتجاه الصحيح .يمكنك التأكد من المحتوى المكتوب وتاريخ النشر والمنصة التسويقية الخاصة بها واي رابط أو صورة خاصة بالمحتوى
- ثانيا: إنشاء ونشر المحتوى
في البداية يجب أن تنشئ محتوى خاص بتفاصيل نشاطك التجاري حول المنتجات والخدمات المقدمة من شركتك. عليك ان تبعد في الصور والفيديوهات الخاصة بمجال عملك تجذب أنظار المتابعين .من الممكن أن تستعين بمشاركة محتوى من مصادر خارجية ذات صلة بعملك
يتطلب هذا جانب كبير من فهمك وتعمق للمنصات السوشيال ميديا وجمهورك على حدا سواء
عليك أيضا معرفة نوع المحتوى والموضوعات الأكثر جذبا للجمهور المستهدف الأكثر تناسبا للقناة التسويقية المناسبة لتلك الفئة من الجمهور المستهدف
- ثالثا: الرد بكفائة على الرسائل والتعليقات
يعد الرد على المعجبين والمتابعين من جمهورك من الأشياء الهامة لادارتك لمواقع التواصل الاجتماعي
يجب الاجابة على كافة التساؤلات والتعليقات بشكل روتيني و دوري في غضون 24 ساعة وعليك التفكير جيدا قبل الرد هذا يعزز ثقة العملاء بك ويعطيك فرصة لتقديم عروضك
يمكنك اظهار خدمة عملاء متميزة عن طريق إنشاء طرق سهلة و بسيطة للاستعلام عن شركتك
والاستفسار عن بعض المنتجات والخدمات المقدمة من خلال وسائل التواصل التواصل الاجتماعي
- رابعا:التفاعل مع الجماهير على المنصات المختلفة
لا يكمن التفاعل مع الجماهير حول الرد على التعليقات والردود فحسب يمكنك الانخراط مع عملائك على منصات التواصل ومشاركة الآراء والأفكار حول المنتجات والخدمات وبدأ محادثات معهم على منصات التواصل المختلفة يتضمن هذا البحث عن عملاء جدد وزيادة التفاعل مع الجماهير
يمكنك متابعة الأشخاص والمؤسسات المهتمة بمجال عملك ومشاركة محتوى خاص بهم ،وبناء وتوطيد علاقات قوية مع أشخاص مؤثرين ومشاهير لديهم قاعدة جماهيرة كبيرة لمشاركة محتواك وهذا يعمل على توسيع نطاق جمهورك مع مرور الوقت
- خامسا: انشاء الحملات الاعلانية الممولة
يعد إنشاء الحملات الاعلانية على مستوى منصات السوشيال ميديا جزء لا يتجزأ من معرفتك لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي . تساعد تلك الاعلانات الممولة نشاطك التجاري على الوصول لعملاء جدد من خلال استهداف فئة جماهيرية محددة و محتوى جذاب وتحسين عدد متابعيك
يمكنك أن تبدأ باعلانات لاشهار علامتك التجارية BRAND AWARENESS اولا لزيادة متابعيك ومعرفة الجماهير بنوعية نشاطك .ثم بعد ذلك يمكن اتخصص الاعلانات في الترويج و العروض الخاصة بمنتجاتك وخدماتك لزيادة مبيعات نشاطك التجاري
على سبيل المثال يمكنك نشر اعلانات على فيس بوك لكي تصل الى عملاء جدد متشابهين مع عملائك الحاليين ليس لديهم علم بنشاطك ويمكنك ايضا استهداف العملاء السابقين برسائل مخصصة عبر البريد الاليكتروني بعروض خاصة
عليك ان تعلم جيدا ان الاعلانات الممولة ماهي الا وسيلة تكملة لفعالية نشاطك الطبيعي لادارة نشاطك على صفحات السوشيال ميديا
تعرف على 5 اخطاء شائعة تتسبب في اهدار المزانية الاعلانية
- سادسا:مراقبة الأداء والقدرة على التحليل
حان الان وقت تتبع النتائج وقياس اداء نشاطك على وسائل السوشيال ميديا ; فكما هو معروف لدى أساليب التسويق الاليكتروني هذا سيمكنك من معرفة ما إذا كانت حملتك تساعدك على تحقيق أهدافك التسويقية وهذه الطريقة ستمكنك أيضا ما إذا كنت تستخدم مواردك على النحو الأفضل أم لا
مراقبة تلك النتائج باستمرار ومع مرور الوقت ستساعدك على معرفة مجالات التحسين الخاصة بعملك ومعرفة احتياجات العملاء لديك .وهذا بدوره يساعدك في تحسين استراتيجيتك لإدارة السوشيال ميديا ويعزز من نتائج نشاطك الآن وفي المستقبل
تعرف على كيفية نجاح ختطتك التسويقية على مواقع التواصل الاجتماعي
أهمية إدارة صفحات السوشيال ميديا
مع وجود 3.2 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي ومنصات السوشيال ميديا في جميع أنحاء العالم أصبح لها أهمية وثقل لدى المؤسسات التجارية .مع هذا العدد الضخم تكمن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي أن عملائك يتواجدون على تلك المنصات يرغبون برؤية منتجاتك ومشاهدة علامتك التجارية; يكونوا متحابين لجميع الرسائل المستهدفة الخاصة بعملك من اعلانات ومشاركات للمحتوى وغيره
بالاضافة الى ان ادارة السوشيال ميديا فعالة من حيث التكلفة من الممكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تحقق نتائج تسويقية جيدة بميزانية محدودة مقارنة بوسائل التسويق التقليدية المرتفعة الأخرى مثل اعلانات الطرق و الجرائد والتلفاز
تعرف على اهمية التسويق عبر مواقع التواص الاجتماعي
اهم ادوات لادارة حسابات السوشيال ميديا والتواصل الاجتماعي
هناك بعض البرامج والأدوات الخاصة لمساعدتك في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي على جدولة المشاركات والرد على التعليقات بمختلف المنصات وكيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية ومن أين يأتون وتساعدك أيضا في قياس النتائج وبناء التحليلات
اهم هذه الادوات
Buffer : اداة متعارف عليها في التسويق الرقمي والسوشيال ميديا يمكنك من خلاله جدولة أي مشاركات على السوشيال ميديا وتحديد الأيام والتاريخ والساعة لنشر المحتوى الخاص بك
IFTTT: باستخدامه ، يمكنك الجمع بين أدوات مختلفة معًا لإنشاء “وصفات” فردية أو مجموعات من الإرشادات. إنه أمر يصعب استخدامه في البداية ; ولكن يمكنك استخدام وصفات أخرى التوصيل والتشغيل ببساطة. وأفضل ما في الأمر أنه مجاني تمامًا للاستخدام و متاح ايضا بنسخة تطبيق للهواتف
- HootSuite: هي أداة بسيطة وقوية لمتوسط سوق حسابات التواصل الاجتماعي Social media مع إصدار مجاني ومدفوع ، يمكنك الاستفادة من Hootsuite لجدولة المشاركات
- Tweetdeck: اداة خاصة بالتغريد في تويتر فقط
اسعار وباقات خدمات إدارة السوشيال ميديا
تختلف تكلفة أسعار ادارة مواقع التواصل طبقا لاختلاف الخدمات المقدمة
تقدم هذه الخدمات كل شيء بدءًا من استراتيجية التسويق وحتى الإعلانات المدفوعة لتحسين استراتيجيتك العامة على وسائل التواصل الاجتماعي. لهذا السبب تختلف خدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي اختلافًا كبيرًا في التكلفة اعتمادًا على مجموعة واسعة من العوامل ، بما في ذلك
حجم شركتك
كم مرة كنت تخطط للنشر
نوع الخدمات التي تحتاجها
ما هي المنصات التي ترغب في مشاركة المحتوى عليها
مستوى التحليلات التي تحتاجها
سواء كنت ستوفر خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أم لا
لماذا انت بحاجة الى شركة متخصصة في ادارة السوشيال ميديا ؟
بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، لا يوجد ما يكفي من الوقت أو الموارد تكريسها لإدارة فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي. يستغرق نشر المحتوى الجيد باستمرار الكثير من الوقت والجهد الذي لا تملكه بعض فرق تسويق ناهيك ; قد لا يكون لديك أي شخص في فريقك لديه الخبرة أو المهارات اللازمة لتنفيذ حملات اعلانية فعالة
لذلك ; نحن في فاديكوم كشركة متخصصة في التسويق الالكتروني وادارة خدمات السوشيال ميديا المختلفة ، نقدم افضل الخدمات الخاصة بالظهور اونلاين على كافة المنصات المختلفة والعمل من خلال استراتيجية واضحة لتحقيق الأهداف التسويقية على المدى القصير والطويل
نعمل على دراسة مراقبة الأسواق وتحليل المنافسين والتقرب اكثر من العملاء المحتملين والمفضلين من متابعة التعليقات والردود وتقديم خدمة عملاء مميزة
نساعد نشاطك التجاري للظهور بأفضل طريقة ممكنة من خلال محتوى مبدع يساعدك على تفاعل وجذب المزيد من العملاء
