أصبحت المتاجر الالكترونية (E-commerce stores) واحدة من أشهر طرق البيع والشراء حديثاً بالإضافة لكونها من أسرع طرق التجارة انتشاراً في العالم كله. لم تعد التجارة الالكترونية وسيلة حصرية لدول أمريكا الشمالية كما كان الحال منذ سنين ماضية، ولكن انتشر هذا النوع من المواقع في جميع بلدان العالم. طرأ على هذا النوع من التجارة ايضاً العديد من التطورات والتغيرات التي اثبتت للعملاء مع الزمن ان الشراء والدفع عبر الانترنت لم يعد امراً صعباً أو غير موثوق به. فسواء كنت صاحب مشروع الكتروني أو متجر إلكتروني تعلن عن منتجات وخدمات اونلاين، فان توفير طرق دفع الكترونية مضمونة لعملائك أمر لا غني عنه. يجب ايضاً التأكد من تقديم الخدمة علي الموقع الإلكتروني الخاص بالمتجر وايضاً يعمل من خلال الهواتف الذكية بما انها اصبحت جزء رئيسي من الحياة اليومية للجميع
انشاء متجر الكتروني خاص بك أمر في غاية السهولة، ولكن كيف يمكنك ضمان نجاحه والمداومة على هذا النجاح؟ يتطلب الأمر منك خطوات بسيطة يجب مراعاتها وأخطاء يجب تجنبها اثناء عملية انشاء الموقع. فيما يلي سوف نعرض أشهر الأخطاء التي يقع فيها العديد من أصحاب الأعمال عند انشاء متجر الكتروني، موضحين الأسباب وكيفية تفاديها أو اصلاحها
اختيار عناصر غير مناسبة لإنشاء متجر الكتروني
بعد ان تستقر علي فكرة المتجر الإلكتروني وأهدافه وما هي المنتجات أو الخدمات التي ستعرضها عليه، يأتي دور اختيار عناصر المتجر نفسه. فمثلا اختيار اسم نطاق (domain name) وموقع استضافة جيد (hosting) والقالب (template) الذي يقوم الموقع علي أساسه. فاختار العناصر والمكونات الخاصة بالمتجر الالكتروني تُعد حجر الأساس في عملية الانشاء، وبدون التفكير الدقيق فيها قد تكلفك خسائر مستقبلية أنت في غني عنها. فمثلا، اختيار خدمة استضافة سيئة قد تتسبب في بطئ الموقع ومن ثم خسارة الزوار والعملاء والكثير من فرص البيع المحتملة. فقد أكدت الدراسات أن 90% من الزوار يخرجون من الموقع بعد أول دقيقة اذا كان بطئ أو منقطع الاتصال، ولا يعاودون الزيارة مرة اخرى. ايضاً اختار قالب غير ملائم لمتجرك قد يترتب عليه انشاء موقع مزدحم أو غير منظم، يُصعب عملية تصفح المنتجات أمام العملاء، مما يثير احباطهم
إهمال آمان وحماية متجرك الالكتروني
يتراجع العديد من الناس عن شراء منتج أو خدمة اعجبتهم خوفاً من اعطاء معلوماتهم الخاصة علي الانترنت، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف رقم البطاقة الائتمانية (credit card). فيضحي الكثير بجودة المنتجات المعروضة اونلاين تهرباً من ضياع المعلومات أو اختراق حساباتهم الشخصية (hacking) ووقوعها في أيدي غير أمينة. لذلك، كصاحب أعمال عليك توفير الضمان والحماية لعملائك أن كنت تريد ثقتهم في موقعك واجراء التعاملات معه دون خوف أو تردد وبثقة تامة. لذلك وجود الحماية والأمان لعملائك علي متجرك الإلكتروني أمر لا جدال فيه، وهو بمثابة بوابة الحراسة علي معلوماتهم الخاصة. الآن، كيف تجعل متجرك الالكتروني آمن؟
- الحصول علي بروتوكول تشفير”https” بدلا من “http” وتعد أول ضمانة لعملائك، ويميزها جوجل بلون خضراء علي شريط العنوان (address bar)
- وضع قائمة واضحة بحقوق المستخدمين والزوار وسياسة الخصوصية (privacy policy) وشروط الموقع فى الدفع والاسترجاع
- الاستعانة بمساحة استضافة قوية وموثوقة توفر طبقات حماية للموقع مثل ختم Sitelock لحماية الموقع ضد الاختراق والتلاعب وسرق المعلومات من على قاعدة البيانات
- توفير طرق دفع آمنة ومحصنة بشهادة SSL لحماية المعلومات الخاصة بوسائل الدفع الالكترونية
- توفير خدمة عملاء ودعم فني لطمأنه العملاء والرد علي جميع تساؤلاتهم ومخاوفهم
- اضافة معلومات التواصل معك بوضوح وشفافية لتسهيل الوصول اليك وزيادة الثقة بينك وبين زوار المتجر الإلكتروني
إدراج معلومات غير كافية عن المنتجات
واحدة من أشهر أخطاء المتاجر الالكترونية هو نقص أو ضعف المعلومات الخاصة بالمنتجات والخدمات. فمثلا، نجد بعض المواقع تعرض منتجات للبيع دون توفير معلومات كافية عن وصفه (الأبعاد-اللون-المواصفات-الماركة-طرق ومصاريف الشحن) وتكتفى فقط بإظهار السعر. قلة المعلومات تسبب لدى العملاء احباط وضياع للثقة، فلا أحد يريد شراء منتجات بدون معرفة تفاصيلها والتأكد من جودتها. لذلك تجد أن المتاجر الشهيرة مثل أمازون (Amazon.com) لا تغفل عن اضافة ابسط التفاصيل الخاصة بالمنتجات لطمأنه العملاء ليتخذ قرار الشراء بناء عليها. ايضاً تضع قسم خاص بخبرات العملاء السابقين وآرائهم ونقدهم بصدق في المنتج ليتسنى للجميع معرفة أصالة المنتج بناء علي خبرات السابقين. كذلك اضافة الصور بجودة عالية للمنتج من كل الجوانب، او فيديوهات توضح كيفية استعماله. كل هذه المعلومات توفر ثقة وامان لعملائك وزيادة رغبتهم في الشراء اونلاين واكتسابهم احترامك
متجر الكتروني غير متوافق مع الموبايل
نظراً لان الجميع يلجأ الآن الى اكمال كل أعماله من خلال الموبايل أو الهواتف الذكية، فإن الحصول علي متجر الكتروني متوافق مع الموبايل (mobile responsive) وكافة المنصات أمر مفروغ عنه. يستخدم حوالى 50% من زوار الانترنت الموبايل في اجراءات الشراء أو البحث عن أي خدمات أو شركات. فبدون توافقية المتجر مع الموبايل تكون قد خسرت 50% من العملاء المحتملين. تعتبر هذه النسبة فقط كفيلة بتغيير رأيك حول أهمية الموضوع وأثره على نجاحك وإيراداتك
عدم تشجيع الزوار علي الشراء
احتياج المنتج ليس هو السبب الوحيد في قرار الشراء، فقد يقرر الزائر علي متجرك الالكتروني شراء منتج بسبب وجود تخفيض كبير عليه. ويلجأ الكثير الى انتظار المواسم والمناسبات للبحث عن منتجات بأسعار مخفضة حتى ان لم يكونوا الى حاجة فعلية إليها بما انها تعتبر صفقة مربحة لهم. لذلك، احرص دائماً على توفير عروض وخصومات على منتجاتك المختلفة. وطبعاُ كن مواكباً للأحداث ووفق خطتك التسويقية للتناسب معها. فمثلاً، أعلن علي المتجر عن خصم كبير عند ابداء تقييم للموقع، أو عند شراء أكثر من منتج في وقت واحد أو عند الشراء في موسم خصم أعياد الربيع. كل هذه العروض تعد محفر قوي للشراء تشجع على تحويل الزوار العشوائيين الى عملاء.
تصميم غير فعال للمتجر الالكتروني
بجانب ان يكون الموقع ذو تصميم هادئ ومريح للعين لا ينزعج فيه الزائر من زحام التصميمات وسوء التنظيم، يجب أن يكون الموقع مهيأ داخليًا بشكل جيد لمحركات البحث. إضافة مربع للبحث (search) يسهل على العملاء البحث عن منتج بعينه سواء بالاسم او النوع او أي تفضيل اخر يريدونه دون الدخول علي قائمة طويلة والفرز من بينها. ايضاً لا تستخدم تصميمات ذات مساحة كبيرة فتبطئ من عمل الموقع مما يسبب الضيق لعملائك. كلما استوعبت أكثر تجربة الزائر ووضعت نفسك مكانه، كلما صممت موقع بسيط ومريح يسهل على الجميع البحث ويجعل عملية الشراء سهلة وممتعة
توقيف التسويق للمتجر الإلكتروني
صحيح أن خطوة إنشاء المتجر الإلكتروني هى أهم الخطوات، ولكن لا يجب عليك توقيف التسويق له سواء قبل انشائه او بعده. فالتسويق للمتجر ليست مرحلة تتوقف باكتمال الإنشاء، وإنما هى عملية مستمرة يتم تطورها والعمل عليها طالما يوجد متجر الكتروني. من أهم طرق ووسائل التسويق للمتجر الالكترونى هى انشاء مدونة (blog) تناقش مواضيع هامة للعملاء وتجاوب علي الأسئلة المتكررة (FAQs) ايضاً يجب ان يحظى المتجر بوجود قوي علي شبكات التواصل الاجتماعي (social media) لتحويل المتابعين عليها الى المتجر وكسبهم كعملاء
